Porsche возглавил рейтинг JD Power по качеству, обойдя Lexus

В последнем исследовании качества новых автомобилей JD Power компания Porsche неожиданно вышла в лидеры, сместив с пьедестала Lexus после многолетнего доминирования. Немецкий бренд продемонстрировал исключительное качество, зарегистрировав всего 138 проблем на 100 автомобилей (PP100).

Genesis занял второе место с показателем 151 PP100, а Ford – третье, став лидером массового рынка с результатом 152 PP100. Lexus и Nissan разделили четвертое место, зафиксировав по 156 PP100.

Интересно, что исследование этого года выявило наиболее значительное улучшение по сравнению с предыдущим годом за почти три десятилетия. Однако прогресс наблюдался не во всех областях – категория информационно-развлекательных систем стала единственной, где количество зарегистрированных проблем увеличилось, в основном из-за проблем с интеграцией Apple CarPlay и Android Auto.

«Когда технология становится слишком сложной, вероятность возникновения проблем у клиентов значительно возрастает», — отметил Фрэнк Ханли, старший директор по автобенчмаркингу в JD Power.

Помимо технических сложностей, водители также жаловались на отвлекающие факторы, связанные с информационно-развлекательными экранами, причем 46% респондентов обвиняли дисплеи и сенсорные экраны в проблемах, связанных с отвлечением внимания. Еще 18% указали на предупреждения систем помощи водителю как на источник отвлекающих факторов.

Среди негативных тенденций нашлось и позитивное изменение: подстаканники стали одним из главных факторов улучшения общей оценки качества. Потребители оценили более удобное расположение и вместительность современных подстаканников.

В число одиннадцати автомобильных брендов, опередивших среднеотраслевой показатель, вошли:

• Porsche — 138 PP100
• Genesis — 151 PP100
• Ford — 152 PP100
• Lexus — 156 PP100
• Nissan — 156 PP100
• Buick — 162 PP100
• Hyundai — 165 PP100
• Subaru — 170 PP100
• Chevrolet — 171 PP100
• Land Rover — 173 PP100
• Kia — 175 PP100

Средний показатель по отрасли — 175 PP100

Анализ данных также выявил лучшие модели: Porsche 911 лидировал с результатом 110 PP100, подтвердив свои высокие позиции и в прошлом году. BMW получила наибольшее количество наград за модели в различных сегментах — сразу шесть: 2 Series, 5 Series, 8 Series, X2, X6 и X7. Hyundai также отличился, представив пять лидеров: Santa Cruz, Sonata, Venue, Carnival и K4. General Motors и Ford также показали хорошие результаты, завоевав четыре и три награды соответственно.

В рамках исследования JD Power рассматривает 227 вопросов по 10 категориям, включая информационно-развлекательные системы, элементы управления, экстерьер, системы помощи водителю, интерьер, сиденья, двигатель, динамику вождения, климат-контроль и прочее. Результаты комбинируются с данными о ремонтах, формируя итоговый показатель PP100 — чем ниже этот показатель, тем выше качество автомобиля.

В этом году в исследовании приняли участие 78 514 владельцев и лизингополучателей, оценивших проблемы, возникшие в первые 90 дней эксплуатации автомобиля. Важно отметить, что JD Power оценивает не только явные дефекты, но и недостатки в дизайне, такие как неудобное расположение элементов управления, что делает исследование комплексной оценкой качества и удобства использования автомобиля.